Vous pouvez accéder à la page support de Pinnacle eStore en cliquant sur le lien ci-dessous:
http://www.pinnaclesys.com/estore/support
Vous pouvez aussi cliquer sur le lien Aide à la Commande à partir du site Pinnacle eStore .
Le Service Client eStore ne peut vous aider que pour des questions concernant une commande existante (livraison, paiement etc.). Merci de ne pas contacter le support eStire pour des questions d'avant-vente ou pour des questions de support technique (après-vente). Ces questions devront alors être transférées au service adéquat , ce qui entraînera un délai dans le traitement de la réponse.
Quelles sont les différentes options de support disponible dans la page support de Pinnacle eStore ?
Mon Compte:
- Vous pouvez éditer votre profil (nom, addresse, email, information sur la méthode de paiement etc...) qui a été sauvé dans la base de donnée eStore pour vos prochains achats
- Vous pouvez aussi revoir vos commandes précédentes.
IMPORTANT: Ces données ne sont disponibles que si vous avez acheté un produit physique sur eStore. Ces liens ne peuvent être utilisés pour les commandes passées de modules téléchargeables (unlocks) tels que les clés d'activation pour les plugins de Studio. Pour accéder à l'Historique de vos Commandes de produits de déverrouillage, merci d'utiliser le lien disponible en bas de la page Support eStore, dans le section Informations sur le déverrouillage.
Recherche Rapide de Commande (produits physiques)
- Entrez votre numéro de commande ainsi que votre mot de passe pour afficher le statut d'une commande.
- Si vous avez cheté une clé d'activation (par ex. pour un plugin de Studio), cliquez sur "Historique de Commande" à partir de la section Informations sur le Déverrouillage.
Renseignements sur la commande - Données d'expédition - Confidentialité et sécurité - Retours et annulations - Support Technique
Ces sections proposent des réponses à la plus part des questions posées concernant une commande sur eStore. Nous vous recommandons de consulter ces Questions/Réponses avant de contacter le support eStore.
Informations sur le déverrouillage
- Vous pouvez acheter des clés d'activation afin d'augmenter les fonctions disponibles dans votre logiciel. Ces clés d'activation vont déverrouiller les fonctions correspondantes dans votre logiciel.
- Historique de Commande: vérifier le status de votre commande
- Vous avez perdu votre clé: Les clés d'activations sont définies en fonction du numéro de série de votre produit et sur votre ordinateur. Si vous modifiez votre configuration (nouvel ordinateur ou vous reformatez votre disque dur), vous devrez alors regénérer une nouvelle clé..
Vous avez toujours besoin d'aide?
- Contactez le Service Clientèle: cliquez sur ce lien pour soumettre votre question au Service Clients de eStore. Vous devrez remplir un formulaire afin de donner le maximum d'infrmations nécesaires pour un traitement rapide.
Important:
Le Service Client eStore ne peut répondre qu'aux questions ayant trait à une commande (livraison, paiement etc...) Les questions avant-vente ou après-vente (support technique) ne peuvent y être répondues..
Il n'existe pas de support téléphonique pour Pinnacle eStore.